Chính sách hoàn tiền

Trong vòng 14 ngày: hoàn tiền toàn bộ

Nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, chúng tôi hoàn tiền toàn bộ giao dịch mua, kể cả khi bạn đã dùng một phần thời gian. Phần thời gian còn lại từ giao dịch mua đó sau đó sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn. Nếu một tài khoản liên tục mua rồi hoàn tiền để dùng dịch vụ miễn phí, chúng tôi có thể ngừng bán cho tài khoản đó.

Không đúng như mô tả

Nếu thời gian chép nhạc không được cung cấp đúng như mô tả hoặc như đã thỏa thuận, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận, hoặc trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn biết hoặc lẽ ra đã có thể biết điều đó, kể cả khi đã quá 14 ngày.

Chép nhạc thất bại

Nếu một lần chép nhạc thất bại hoặc trả về kết quả trống, thời gian đã dùng sẽ tự động được trả lại vào tài khoản của bạn. Nếu một sự cố khiến bạn không thể sử dụng thời gian, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền thay vào đó.

Tài khoản bị đóng và chấm dứt dịch vụ

Nếu chúng tôi đóng tài khoản của bạn (không phải vì gian lận) hoặc ngừng cung cấp dịch vụ chép nhạc, thời gian đã mua chưa dùng sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ phần còn lại.

Người chưa thành niên

Theo luật Hàn Quốc, giao dịch mua do người chưa thành niên thực hiện mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ có thể bị chính người chưa thành niên đó hoặc người giám hộ hủy. Hãy viết thư cho chúng tôi từ địa chỉ email của tài khoản.

Cách hoàn tiền

• Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Dodo Payments; chúng tôi không trả thay bằng tiền mặt, tín dụng hay bất cứ thứ gì khác.
• Chúng tôi thực hiện khoản hoàn tiền hợp lệ trên Dodo Payments trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu của bạn đến tay chúng tôi; nếu chúng tôi thấy yêu cầu không đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do trong cùng thời hạn đó. Thời điểm ngân hàng hoặc công ty thẻ của bạn hiển thị khoản hoàn tiền phụ thuộc vào họ, thường mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc.
• Dodo Payments, với tư cách bên bán chính thức (merchant of record), cũng có thể hoàn tiền giao dịch mua theo điều khoản người mua của chính họ (https://dodopayments.com/legal/buyer-terms). Khi một giao dịch mua được hoàn tiền hoặc bên bán thua cuối cùng trong tranh chấp bồi hoàn (chargeback), phần thời gian còn lại từ giao dịch đó sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn; thời gian đã dùng được ghi nhận lại.

Cách yêu cầu

Gửi email đến support@melosheet.com từ địa chỉ email của tài khoản, kèm ngày mua (và biên lai từ Dodo Payments nếu bạn có). Chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.

Quyền hợp pháp của bạn

Chính sách này không hạn chế các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn, chẳng hạn như quyền rút lại giao dịch tại Hàn Quốc, EU hoặc Vương quốc Anh, hay các quyền mà điều khoản người mua của Dodo Payments trao cho bạn. Khi các quy định đó cho bạn nhiều quyền hơn, chúng sẽ được áp dụng.